Tekemällä työnsä hyvin moni ajattelee pärjäävänsä työelämässä hyvin. Tekee sen mitä pyydetään, on ahkera, työteliäs ja muutenkin pätevä ja osaava työntekijä sekä mukava ihminen.

Kuitenkin, jos haluaa tulla arvokkaaksi voimavaraksi tai korvaamattomaksi avainhenkilöksi, jota ilman yritys ei kerta kaikkiaan voi olla, niin silloin tarvitaan pientä ylimääräistä. Siihen auttavat kolme periaatetta.

Periaate: työpaikan todellisuuden mahdollisimman täsmällinen selvittäminen

Työpaikan todellisuus ei selviä power pointeista, strategioista eikä organisaatiokaavioista vaan todellisuutta on se mitä todella tapahtuu. Teot ratkaisevat. Kirjoitukset ja puheet voivat olla yhdenmukaisia tekojen kanssa, mutta elleivät ne ole, niin se mitä tapahtuu on totta ja muu on lähinnä toiveajattelua.

Korkea asiakastyytyväisyys voi olla virallinen kirjoitettu tavoite, mutta todellisuudessa voi olla niin, ettei asiakkaista piitata kunhan provisioon oikeuttavat luvut saadaan kasaan. Myyjillä voi olla tavoitteena tietty asiakaskäyntien määrä, mutta ellei mitään tapahdu kun tavoitteeseen pääsee, tai kun siihen ei pääse, niin silloin tavoite ei ole oikeasti tärkeä. Tällaiset ja vastaavat muut asiat täytyy havainnoida ja tunnistaa.

Todellisuuden selvittämiseksi on hyvä olla suodattamatta havaintoja moraalisuodattimen läpi. Tuomitsemalla ihmisiä, heidän tekojaan ja tekemättä jättämisiään vääristää omaa käsitystään todellisuudesta sekoittaen siihen merkityksiä ja oletuksia, jotka eivät todennäköisesti ole tosia. Toisen omituinen käytös ei välttämättä johdu siitä, että hän haluaa muille pahaa, tai on ilkeä ihminen, vaan hän luultavasti pyrkii johonkin itselleen tärkeään, ja kun keksii mikä se on, tiedostaa itse todellisuutta hiukan enemmän. On parempi ottaa asiat täsmälleen sellaisina kuin ne ovat, todeta vain mitä tapahtuu, mitä sanotaan ja kuinka puhutaan ja kuka mitenkin toimii. Asioista on hyvä käyttää niiden oikeita ja tarkkoja nimityksiä.

Pyri autenttiseen suoraan havaintoon. Tunnista objektiivisesti mitä työpaikalla tapahtuu, mistä ihmisiä moititaan ja mistä heitä palkitaan ja kehutaan. Kokoukset ovat oivallinen tilaisuus arvioida mitä ympärillä tapahtuu.

On itse huolehdittava omasta tarkkaavaisuudesta ja tietoisuuttaan voi laajentaa tarkkaavaisuuttaan siirtämällä ja uudelleen kohdentamalla. Kun sitten havainnoi ja tunnistaa todellisuuden tarkasti niin voi toimia tunnistamansa todellisuuden pohjalta.

Periaate: tehtävänkuvan laajentaminen

Työstä on tehtävänkuvauksia ja toimenkuvia ja ne voivat kirjallisia tai kirjoittamattomia. Kun ne ovat kirjoittamattomia niin ne ovat vain ajatuksia ihmisten päässä, ja on todennäköistä, että ihmisten ajatukset eroavat toisistaan.

On aika yleistä, että työntekijät kaventavat omaa tehtävänkuvaustaan, koska ihmiset haluavat helppoutta ja mukavuutta. Kun kaikki supistavat oman vastuunsa piiriä, he jättävät kuitenkin muiden tehtävänkuvaukset supistamatta. Jos kukaan ei puutu supistamiseen jää työntekijöitten väliin katveita, joista kukaan ei halua vastata. On hyvä laajentaa omaa tehtävänkuvaansa ja ottaa tehtäväkseen asioita, joita joku muu supistaa omastaan pois.

Tehtäväalueen laajennus voi olla myös työmotivaatiota nostavaa. Kun työ tuntuu tylsältä ja tavalliselta niin siihen saa uutta sisältöä laajentamalla asioihin, joita ei ole ennen tehnyt.

Useimmat ihmiset haluavat olla autonomisia ja riippumattomia muista. He eivät halua menestyksensä olevan vaarassa muiden tekemisen tai tekemättä jättämisen vuoksi. Yhteistoiminta edellyttää kompromisseja, tinkimistä omista haluista muiden eduksi ja, jos voi itse toimia niin, että oma toiminta edistää muiden työtä, tulee muille korvaamattomaksi avuksi, jota muut eivät halua menettää.

Oman tehtäväalueensa laajentaminen on intuition vastaista, joidenkin mielestä tyhmääkin, minkä vuoksi ihmiset eivät sitä yleensä tee, mikä taas tarjoaa hyviä mahdollisuuksia tehtäväalueen laajentamiseen ja oman työntekijäarvonsa kasvattamiseen.

Periaate: muiden tunneperäisen paineen vähentäminen

Kaikkialla missä on joukko ihmisiä syntyy tunneperäistä painetta. Tunteet ovat vahva voima, joka voi hukuttaa järjen. Kun tunteet ottavat vallan, ei ole mitään muuta, joten ensin on puhuttava tunteista. Havaitsemansa tunteen voi nimetä sanomalla, että vaikutat vihaiselta, ahdistuneelta tai epävarmalta. Pelkästään tuo saattaa tuottaa toiselle välittömän rauhoittumisen. Nimeäminen toimii myös niin, että nimeää omia tuntemuksiaan, mikä selkeyttää omaa päätä.

Moni työntekijä kokee stressiä ja painetta. He ovat ahdistuneita ja epävarmoja ja sellaisessa tilassa saattavat hyökätä tai puolustautua tunteellisesti. Ihmiset kokevat stressiä ja ahdistusta vain silloin kun he tuntevat, etteivät he hallitse tilannetta. Ei pidä ruokkia muiden paineita eikä lisätä heidän stressiään. Kun he pääsevät tilanteen herraksi, he eivät ole stressaantuneita. Parantamalla tilanteen hallinnan tunnetta, pienentää muiden kokemaa stressiä ja ahdistusta.

On parempi pitää jalat maassa, tunnistaa ja tiedostaa ympäristö mahdollisimman tarkasti, mikä edistää oman tilanteen hallinnan tunnetta, ja olla se, joka pienentää muiden stressiä.

Ykköskohdassa oli työpaikan todellisuuden tarkasta tunnistamisesta. Muiden ihmisten tilanteen hallintaa voi edistää auttamalla heitä hahmottamaan todellisuuden, jonka on jo itse tunnistanut. Kun muut tunnistavat todellisuuden, heidän stressinsä pienenee.

Voimakkaisiin tunnereaktioihin osallistumista tulee välttää. Voimakkaat tunteet nostattavat muissa uusia tunteita pintaan, eikä siitä yleensä seuraa mitään hyvää. On hyvä rauhoittaa mieliä, valaa uskoa ja optimismia. Ihmiset pitävät sellaisista, jotka auttavat heitä selviytymään ikävistä tunteistaan paremmin.

Yhteenveto

Tunnistamalla työpaikan todellisuus mahdollisimman tarkasti ja täsmällisesti voi toimia tietoisemmin ja valita oikea tapa toimia. Todellisuudesta voi poimia tehtävän, jota muut eivät halua tehdä, ja laajentaa siten omaa tehtävänkuvaa ja arvo työntekijänä kasvaa. Vähentämällä muiden stressiä ja painetta saa muilta myönteisiä tunteita itseään kohtaan ja voi tulla heidän parhaaksi liittolaisekseen, josta kukaan ei halua luopua.


Lisää 3:een periaatteeseen liittyvää: Myyntityön todellisuuden ymmärtäminen myynnin menestymisen pohjana.